Bewertung anfragen
Nach der Abnahme: Automatische Dankesnachricht, Bewertungs- und Empfehlungs-Anfrage an den Kunden, um Wachstum und Ruf aufzubauen.
Kurz gesagt
Der Reputations-Manager sendet nach der Abnahme automatisch drei Touchpoints: Dankesnachricht mit PDF (nach 5 Min), Bewertungs-Anfrage (nach 3 Tagen), Empfehlungs-Link (nach 10 Tagen). Du genehmigst jeden im Postfach, bevor er raus geht. Meister-Feature, automatisch aktiv. Du brauchst nur Deinen Google-Bewertungslink in den Firmendaten.
So geht's
Nichts aktivieren, läuft automatisch
Ab dem Meister-Tarif ist der Reputations-Manager automatisch aktiv. Du musst keinen Schalter umlegen: Sobald Du ein Abnahmeprotokoll unterschreibst, plant er die drei Touchpoints von selbst.
Das Einzige, was Du einrichten solltest, ist Dein Google-Bewertungslink (siehe unten). Fehlt er, geht keine Bewertung verloren. Die Anfrage springt dann als Hinweiskarte in Dein Postfach, statt mit leerem Link rauszugehen.
Abnahmeprotokoll unterschreiben
Sobald Du das Abnahmeprotokoll unterschreibst, wird der Workflow gestartet:
- Öffne das Projekt und dort den Tab Abnahme (in der App unter „Mehr“ in der Tab-Leiste des Projekts)
- Durchlaufe die Checkliste mit dem Kunden
- Unterschreibe zusammen mit dem Kunden
Das System erstellt danach automatisch die drei geplanten Touchpoints im Hintergrund.
Dankesnachricht genehmigen und versenden
Nach ungefähr 5 Minuten erscheint die erste Karte im Postfach (im Browser in der Seitenleiste unter Postfach, Bereich „Für dich“; in der App über den Tab Heute):
- Öffne die Karte Dankesmail
- Überprüfe den Text und die PDF-Vorschau
- Klicke Absenden, um die Email an den Kunden zu senden
Die Mail enthält den Link zum unterzeichneten Abnahmeprotokoll-PDF.
Google-Bewertungslink hinterlegen (die wichtigste Einrichtung)
Damit die Bewertungs-Anfrage versendet werden kann, brauchst Du einen Link zu Deinem Google Business Profile:
- Im Browser: Einstellungen → Firmendaten, Feld Google-Bewertungslink. In der App: Mehr → Firmendaten, Feld Bewertungslink
- Kopiere den Link aus deinem Google-Unternehmensprofil
- Einfügen und speichern (Format z. B.
https://g.page/r/...)
Ohne diesen Link springt die Bewertungs-Anfrage mit einer Hinweiskarte in Dein Postfach (wir erinnern Dich, ihn einzutragen).
Bewertungs-Anfrage versenden
Nach 3 Tagen ab dem Versand der Dankesnachricht erscheint die nächste Karte:
- Öffne die Karte Bewertungs-Nachfrage
- Überprüfe den Text (eine feste Vorlage mit Deinem Bewertungslink)
- Klicke Absenden
Der Link im Text führt den Kunden direkt zu Deinem Google-Bewertungsformular.
Empfehlungs-Link versenden
Nach 10 Tagen ab Workflow-Start kommt die dritte Karte:
- Öffne die Karte Empfehlungs-Link
- Das System generiert automatisch einen geheimen Link (
/e/{token}) - Klicke Absenden
Der Link geht per E-Mail an Deinen Kunden.
Der Kunde landet auf einer gebrandeten Seite und kann Dich über den Link mit Freunden teilen.
Tracking und Überblick
Im Projekt im Abschnitt Wachstum (Tab Abnahme) siehst Du den Status aller drei Touchpoints:
- Versendet: Die Nachricht ist raus
- Im Postfach: Wartet auf Deine Freigabe
- Geplant: Noch nicht fällig, mit Überspringen-Button
- Übersprungen, Abgesagt oder Fehlgeschlagen: ging nicht raus
Du kannst Events auch manuell überspringen, wenn ein Kunde z.B. die Anfrage nicht möchte.
Nachfassen
Der Nachfasser bereitet freundliche Erinnerungen an offene Angebote vor. Du schickst sie selbst, oder du lässt ihn auf Wunsch selbst senden.
Bauakte (Projekt)
Deine Bauakte wird automatisch angelegt, wenn ein Angebot angenommen wird. Sie sammelt Dokumente, Fotos, Zeiten und Abnahme an einem Ort.